Kundenservice - Qualitätsmanager Servicepartner (w/m/d)

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Deine Aufgaben

  • Du stellst die Qualität unseres telefonischen und schriftlichen Kundenservices sicher.
  • Du bist Ansprechpartner (w/m/d) für fachliche Anfragen der Servicepartner in all unseren Geschäftsfeldern.
  • Zudem bist Du zuständig für die Umsetzung der inhaltlichen Vorgaben bei den Servicepartnern und betreust die Maßnahmen vor Ort.
  • Dabei sicherst und misst Du die Qualität der einzelnen Servicepartner und erstellst regelmäßige Reports.
  • Du erkennst schnell Optimierungspotentiale in der Kundenkommunikation oder den internen Prozessabläufen und verbesserst diese.
  • Das Coachen sowie das Unterstützen der Agenten (w/m/d) bei den Servicepartnern vor Ort rundet Dein Aufgabengebiet ab.

Was Dich bei uns erwartet

  • Bei uns wird es nie langweilig: Wir sind digital, denken in Ökosystemen und wollen nichts weniger als die perfekte Customer Experience am Markt definieren.
  • Du arbeitest in einem offenen und modernen Workspace, bist somit optimal mit Deinen Kolleg*innen vernetzt und wirst von uns mit neuester Technik ausgestattet.
  • Wir sind verkehrsmäßig gut angebunden, egal ob Du mit der Bahn oder dem Auto kommst – auch mobiles Arbeiten ist bei uns möglich. 
  • Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits und Mitarbeitervorteile auf Dich warten!

Das bringst Du mit

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, optional mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du hast bereits Kenntnisse in der Energiewirtschaft sowie im Qualitätsmanagementumfeld.
  • Du kannst eine einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung vorweisen.
  • Du zeichnest Dich durch ein überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein aus und hast ein sicheres Auftreten auf allen Unternehmensebenen.
  • Ziel-/und Kundenorientiertes Auftreten sowie eine eigenverantwortliche Arbeitsweise – Hands-On Mentalität bringst Du mit.
  • Zudem besitzt Du eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und arbeitest organisiert und strukturiert.
  • Die Funktionen und Programme der Microsoft Office 365-Umgebung konntest Du Dir bisher sicher aneignen.

Das sind wir

Wir, die MAINGAU Energie, sind ein bundesweiter Energiedienstleister mit Sitz im Raum Frankfurt. Mit unseren rund 220 Mitarbeiter*innen sind wir stets offen für Neues und wollen mehr – von der Energie über die Mobilität bis hin zur Kommunikation und unserem Onlineshop.
Bei uns findest Du ein ambitioniertes Team in einer modernen Arbeitswelt. Wir haben stets den Drang, die Dinge besser, innovativer, digitaler zu denken und umzusetzen. Dich erwartet ein neu gebauter Campus, der viel Platz zum Austausch mit Deinen Kollegen*innen bietet. Auf hierarchiearme Projektkultur und offene Kommunikation legen wir großen Wert und versuchen diese weiterhin zu fördern.

Dein Kontakt

Du hast Fragen? Dann kontaktiere gerne Tamara Waider unter 06104 9519 5036.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

MAINGAU Energie GmbH
Ringstraße 4 - 6
63179 Obertshausen