Business Analyst Workforcemanagement (w/m/d)

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Deine Aufgaben

  • Als Business Analyst Workforcemanagement (w/m/d) verantwortest Du alle relevanten Performance-Kennzahlen und steuerst darauf basierend die externen und internen Servicepartner.
  • Du identifizierst mögliche und konkrete Hürden im Tagesgeschäft der verschiedenen Teams und leitest daraus Optimierungsmöglichkeiten sowie deren Umsetzung mit den verantwortlichen Teamleitern (w/m/d) ein.
  • Hierfür verantwortest Du ein Team aus Analysten (w/m/d), die Dich beim Live-Performance-Monitoring der Kennzahlen und der Kundenkommunikation unterstützen.
  • Mit Deinem Team erstellst Du Forecast-Prognosen, mit Hilfe derer die Effizienz des Unternehmens in allen Bereichen gesteigert werden kann.
  • Du führst ein Team und lieferst Kennzahlen für die jährliche Bewertung der Skills der internen und externen Servicepartner.

Was Dich bei uns erwartet

  • Bei uns wird es nie langweilig: Wir sind digital, denken in Ökosystemen und wollen nichts weniger als die perfekte Customer Experience am Markt definieren.
  • Du arbeitest in einem offenen und modernen Workspace, bist somit optimal mit Deinen Kolleg*innen vernetzt und wirst von uns mit neuester Technik ausgestattet.
  • Wir sind verkehrsmäßig gut angebunden, egal ob Du mit der Bahn oder dem Auto kommst – auch mobiles Arbeiten ist bei uns möglich. 
  • Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits und Mitarbeitervorteile auf Dich warten!

Das bringst Du mit

  • Du hast ein Studium an einer (Fach-) Hochschule erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du bringst einschlägige Berufserfahrung in Kommunikations-/CallCentern oder vergleichbaren Institutionen und Führungserfahrung mit.
  • Du hast Freude an Herausforderungen sowie eine hohe Leistungsbereitschaft, bist flexibel und hast einen ausgeprägten Willen zum Erfolg.
  • Dein Spaß an der Analytik sowie Problem- und Lösungsidentifikation gepaart mit Verantwortungsbewusstsein für unser Unternehmen und unsere Kunden runden Dein Profil ab.
  • Wünschenswert sind fundierte Kenntnisse in steuerungsrelevanten Kennzahlen für die Kundenkommunikation sowie ein sicherer Umgang mit den Funktionen und Programmen der Microsoft Office 365-Umgebung.

Das sind wir

Wir, die MAINGAU Energie, sind ein bundesweiter Energiedienstleister mit Sitz im Raum Frankfurt. Mit unseren rund 220 Mitarbeiter*innen sind wir stets offen für Neues und wollen mehr – von der Energie über die Mobilität bis hin zur Kommunikation und unserem Onlineshop.
Bei uns findest Du ein ambitioniertes Team in einer modernen Arbeitswelt. Wir haben stets den Drang, die Dinge besser, innovativer, digitaler zu denken und umzusetzen. Dich erwartet ein neu gebauter Campus, der viel Platz zum Austausch mit Deinen Kollegen*innen bietet. Auf hierarchiearme Projektkultur und offene Kommunikation legen wir großen Wert und versuchen diese weiterhin zu fördern.

Dein Kontakt

Du hast Fragen? Dann kontaktiere gerne Nadja Wachsmann unter 06104 9519 1025.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

MAINGAU Energie GmbH
Ringstraße 4 - 6
63179 Obertshausen